«Понимаю и не осуждаю»: поддержка без нарушения границ

СберВместе продолжает важный разговор о том, как поддержать детей и взрослых, переживающих тяжёлые времена. Мы уже поговорили о том:

— как вести себя корректно, когда ребёнок в стрессе;

— как работают дома кризисного размещения для семей в беде.

Сегодня вместе с экспертами благотворительной организации «Детские деревни SOS» делимся советами, как поддержать человека, не нарушая его границы, не обижая и не оскорбляя. Базовый принцип: достаточно быть тактичным и «не вешать ярлыки». Но как это сделать?

«Могу ли я помочь?»

Почувствуйте разницу: «Вы такая бедная семья, вам обязательно нужен продуктовый набор». Или: «Я понимаю, что вы испытываете некоторые трудности, мы готовы помочь вам и выделить необходимые продукты, пока вы собираете документы для оформления пособия».

Второй вариант — мягче и не унижает достоинство человека. Ведь часто в попытке сделать лучше получается наоборот.

Специалисты советуют: если вы поняли, что кто-то попал в трудную ситуацию, спросите:

— «Могу ли я тебе чем-то помочь/хочешь я помогу тебе?»

— «Скажи/напиши, если будет нужна помощь!»

— «У меня есть/был похожий опыт»

— «Я знаю, где получить информацию и поддержку».

Навязчивое поведение давит на человека и нарушает его границы. Предлагающий помощь должен становиться не в позицию спасателя, а равного. В этом случае у человека остаётся возможность отказаться, воспользоваться советом позже, тем самым иметь контроль над ситуацией.

Лучше предлагать не абстрактную помощь из серии «если что, обращайся», а конкретную. Например, специалистам стоит употреблять такие фразы, как „я могу рассказать об особенностях возраста вашего ребёнка и помочь выбрать стратегии поведения в общении с ним“.

Можно предложить помощь с выбором покупок в магазине, создании безопасной и развивающей среды для ребёнка, подсказать, как провести оптимальную уборку.

Не вешать ярлыки

Стоит избегать таких фраз:

—  «Так не делается»

—  «Вам надо ... (сделать что-либо)»

—  «Ты неправильно воспитываешь ребёнка».

Лучше сказать: «Давай вместе подумаем, как решить проблему». Или: «как думаете, что поможет вам почувствовать себя лучше в этой ситуации?».

В благотворительной организации «Детские деревни SOS» сопровождение строится по технологии управления случаем. Специалисты совместно с каждой семьёй составляют для них индивидуальный план:

«Например, наши семьи встречаются на групповых тренингах для родителей, также сидят в ожидании детей после занятий в холле и могут пообщаться. В такие моменты они обмениваются опытом, обсуждают насущные проблемы: какие существуют кружки, секции, школы, методики, позволяющие справиться с непослушанием, как выстроить режим и так далее.

Это создаёт поддерживающее пространство, и семья ищет то, что может помочь ей в её уникальной ситуации».

Специалисты создают безопасное пространство, сопровождая семьи, подмечают наступление кризиса и оказывают профессиональную помощь. Они могут заметить нарушение границ и небезопасные рекомендации, дать совет, как решить конфликт. Также специалисты организуют встречи и следят за тем, чтобы отношения не превратились в созависимые.

Важное про границы

Специалист по социальной работе благотворительной организации «Детские деревни SOS» в Санкт-Петербурге подчёркивает:

«На первом месте должна стоять не жалость, а уважение к границам и возвращение человеку ответственности за свою жизнь».

Однажды за комплексной социальной поддержкой в «Детские деревни SOS» обратилась одинокая мама.

В самом начале работы с этой семьёй специалист проговорил о своих личных границах и графике работы организации. Он объяснил, что отвечает на звонки только в рабочее время, и сделал исключение лишь для экстренных ситуаций. Первое время мама всё же пыталась звонить специалисту вечером и в выходные, иногда просто для того, чтобы поговорить или снять тревогу.

Со временем, благодаря мягкому, но последовательному удержанию границ, семья привыкла и начала чётко понимать, в какое время можно получить помощь, а когда специалист не имеет возможности ответить.

Вскоре в семье встал вопрос о сборе ребёнка в детский лагерь. Мама, привыкшая к тому, что специалисты все делают за неё, как в прошлой организации, попыталась полностью переложить задачу на плечи специалиста по социальной работе. Ей объяснили, что можно самой посмотреть варианты, и научили женщину подбирать их.

С мамой провели беседу о том, что специалисту важно посодействовать, выстроить маршрут, научить пользоваться сайтами, а не сделать всю работу. Важно вернуть маму в позицию взрослого, заботящегося родителя.

Если не совершать этих ежедневных маленьких действий по передаче ответственности, помочь человеку достичь самодостаточности будет невозможно.

«Я такой же, как и ты»

Справиться со многими трудностями помогает помощь по принципу «равный — равному». Это подход, при котором поддержку оказывают люди с похожим жизненным опытом, статусом или проблемами.

Инструмент особенно эффективен в ситуациях, когда требуется неформальное, доверительное общение и взаимопонимание. Принцип заключается в том, что люди, которые сами прошли через похожие трудности (болезнь, зависимость, адаптацию к инвалидности), помогают тем, кто оказался в аналогичной ситуации.

То есть действовать стоит не с позиции сверху, а по принципу «я такой же, как и ты». Чаще всего это происходит между семьями, которые преодолели кризис или уже знают, как с ним справиться.

По словам психолога программы профилактики социального сиротства и укрепления семьи благотворительной организации «Детские деревни SOS» в Вологодской области, принцип «равный — равному» устраняет психологические барьеры. Человеку легче открыться и принять помощь от того, кто действительно понимает его чувства и ситуацию, а не от «официального» эксперта.

Таким образом, решения не навязываются. Равный консультант делится опытом, но не диктует, как поступать. Это позволяет сохранить свободу выбора и самостоятельность. Достоинство человека не задето. Ведь подход не создаёт зависимости, а, наоборот, укрепляет веру в собственные силы.

Инструмент также учит уважать личные границы — помощь оказывается только по запросу или с согласия, а формат общения всегда остаётся комфортным для обеих сторон.

Семейное волонтёрство

В благотворительной организации «Детские деревни SOS» в основе поддержки как раз лежит семейное волонтёрство: семьям в кризисе лучше всего помогают другие семьи, те, кто уже успешно прошёл через родительские трудности.

«Большое значение имеет личный пример: дети и родители из кризисных семей видят, как можно конструктивно общаться, распределять домашние дела и вместе отдыхать. Немаловажен общий досуг — семьи вместе организуют продуктивный отдых: ходят в парк, кино или устраивают домашние посиделки с настольными играми.

Часто они делятся бытовыми советами: опытные родители рассказывают, как рассчитать бюджет, быстро приготовить недорогой обед или уложить ребёнка спать без капризов. Ещё есть услуга «передышка»: волонтёры могут несколько часов погулять с ребёнком, пока мама спокойно сходит к врачу, оформит пособия или просто побудет в тишине.

Часто после совместного времяпрепровождения мамы продолжают дружить, созваниваться и помогать друг другу годами, уже без участия благотворительной организации».

Как правильно предложить помощь, не нарушив границы другого человека

— Спросить разрешения.

Прежде чем предлагать помощь, уточните, нужна ли она: «Могу ли я тебе помочь?» или «Как я могу тебя поддержать?». Это демонстрирует уважение к личным границам.

— Слушать внимательно.

Иногда лучшая поддержка — просто выслушать. Дайте человеку возможность выразить свои чувства, не перебивая и не навязывая решений, если об этом не просят.

— Уважать отказ.

Если человек отказывается от помощи, важно принять его решение без обид и настаивания. Возможно, он справится сам или обратится к кому-то другому.

— Предлагать конкретные действия. 

Вместо общего «Дай знать, если что-то понадобится», лучше предложите что-то конкретное: «Я могу сходить за продуктами» или «Хочешь, я помогу с уборкой?».

— Не навязывать решения.

Предлагайте помощь, но не диктуйте что и как делать. Оставьте человеку свободу выбора.

— Поддерживать самостоятельность.

Помощь должна укреплять уверенность человека в себе, а не создавать зависимость. Старайтесь не лишать его возможности справиться с задачей самостоятельно.

Подарим счастье детям и взрослым

СберВместе поддерживает программы «Детских деревень SOS» и приглашает каждого присоединиться. Давайте вместе делать так, чтобы семьи жили гармонично, чтобы дети не попадали в приюты, а у взрослых были силы и ресурс.