Служба «Ясное утро» уже 17 лет поддерживает онкологических пациентов и их близких по всей России, предоставляя психологическую, юридическую и информационную помощь, – круглосуточно, бесплатно и анонимно.
Всероссийская горячая линия принимает более 30 000 обращений в год 24/7, без выходных и праздников.
Психологи, работающие ночью, сталкиваются с самыми сложными обращениями. В это время суток человек остаётся один на один со своими мыслями. Когда морально больно и плохо настолько, что дождаться утра невыносимо – консультанты приходят на помощь. Чтобы тёмная ночь прошла, и наступило ясное утро, а вместе с ним – пришли ясность и спокойствие.
«У меня случилась паническая атака ночью, во сне. Проснувшись я позвонила в службу. Мне было страшно, был холод в голове, я не могла прийти в сознание до конца, не могла понять причину страха. Я рассказала консультанту о том, что чувствую, и что происходит. Она внимательно слушала и иногда задавала уточняющие вопросы. Скоро мне предстоит операция под наркозом, я переживаю, потому что боюсь «улететь» и не вернуться. Когда мы это проговорили, я заплакала и снова ожила. После этого вернулось и сознание, и ощущение в теле. Благодарю прекрасного консультанта, она мне очень помогла», - рассказывает один из абонентов горячей линии.
Как справиться с тревогой и депрессией, как сообщить о диагнозе родным, как получить квоту, можно ли рассчитывать на денежную компенсацию за платное лечение, где приобрести лекарства, как долго можно лежать в стационаре или находиться на больничном, могут ли уволить из-за диагноза… На все эти вопросы круглосуточно отвечают специалисты Службы – психологи и юристы.
«Вчера не могла уснуть и позвонила на горячую линию «Ясного утра». Сначала я думала, что это все бессмысленно и глупо: куда-то звонить, жаловаться... какой толк?! Меня волновали два вопроса: как сказать о диагнозе моим детям, и что будет дальше со мной и моими близкими - этот вопрос туманный, но консультант помогла мне найти ответ и на него. Спасибо! Вы делаете огромную и трудную и очень нам нужную работу!», - говорит другой абонент.
Средняя длина звонков ночью в два раза больше дневных, за смену каждый консультант принимает от 15 до 25 звонков. Именно ночью, когда нет суеты и дневных дел, накатывают самые тяжелые мысли, тревога и безнадежность. Поэтому ночные дежурные — это самые стойкие и квалифицированные специалисты.
СберВместе и служба «Ясное утро» открывают сбор средств на оплату труда консультантов, которые работают в ночную смену ежедневно, с 21 до 9 часов, без выходных и праздников.
Помощь «Ясного утра» всего лишь на расстоянии звонка.
Вместе - мы можем помочь тем, кто сейчас сам борется с болезнью или тревожится за близкого, в любой момент получить доступную, конфиденциальную, профессиональную поддержку.
Подобных положительных отзывов абонентов службы «Ясное утро» очень много:
«Хочу выразить слова благодарности прекрасному психологу на линии и отметить профессиональный подход. Очень помогла разобраться в чувствах, была максимально деликатной, вежливой и понимающей. Это то, что мне было нужно в тот момент, теперь чувствую себя более устойчиво и могу спокойно рассуждать. Советы помогают, спасибо за помощь!»
«Огромное спасибо команде психологов, которые всегда готовы выслушать и помочь! При прохождении такого жизненного испытания чуткость, понимание, отзывчивость и теплое доверительное общение, которое порой не могут дать даже самые близкие, – это очень важно для каждого. Спасибо вам за то, что помогаете людям стать лучше и счастливее!»
